Si no es lo que necesitabas, te lo reembolsamos.

Los créditos que has comprado y no has gastado son reembolsables durante 30 días desde la compra. Reembolsamos el saldo no gastado al precio por crédito que pagaste.

Los créditos gastados no son reembolsables. Un crédito se considera gastado cuando produce algo que conservas: un set de capturas descargado, un set enviado a App Store o Google Play, textos de la ficha publicados en un idioma, una generación de capturas con IA más allá de las gratuitas o un bloque de mensajes del asistente de diseño con IA más allá de los gratuitos.

Una acción de IA que falla antes de producir nada no cuenta como crédito gastado. Si una generación agota el tiempo de espera o devuelve un resultado ilegible, o si un mensaje del asistente no devuelve nada, el crédito se devuelve automáticamente: no tienes que pedirlo.

Aquí no hay umbrales ni cortes. Si gastas cuatro de cinco créditos, el quinto sigue siendo reembolsable.

El Launch Kit es reembolsable en su totalidad dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no lo hayas usado para más de 5 acciones facturables (descargas, envíos a la tienda o idiomas publicados, contados en conjunto).

Por qué existe un límite: el Kit es un periodo fijo de uso ilimitado, así que no hay una parte sin gastar que devolver. El límite está fijado en el punto que significa “lo probé y no era lo que buscaba” y no “terminé el lanzamiento”. Puedes crear, previsualizar y editar todo lo que quieras sin acercarte a él: nada cuenta hasta que algo se descarga o llega a una tienda.

Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado y no se renueva. Cancelar nunca te quita el acceso por el que has pagado.

El periodo en curso es reembolsable dentro de los 14 días siguientes al cargo de ese periodo, en las mismas condiciones que el Launch Kit: hasta 5 acciones facturables en el periodo. Los periodos anteriores no son reembolsables.

Si una renovación te tomó por sorpresa y no has usado el nuevo periodo, avísanos: preferimos reembolsarlo antes que quedarnos con un dinero que alguien no tenía intención de gastar.

• Errores de facturación. Cobros duplicados, cobros por un importe incorrecto o cobros después de cancelar.
• Algo que falla por nuestra parte. Si las exportaciones, la traducción o las subidas a la tienda fallan por un error que no podemos solucionarte, los límites de uso anteriores no se aplican.
• Cargos que no autorizaste.

Un set de capturas descargado, un set enviado a App Store o Google Play, textos de la ficha publicados en un idioma, una generación de capturas con IA o un bloque de mensajes del asistente de diseño con IA. Son los mismos eventos que gastan un crédito en el plan de pago por uso, así que el recuento es el mismo que ya ves en tu página de facturación.

Crear proyectos, editar diseños a mano, cambiar los marcos de dispositivo, previsualizar, traducir y usar la consola de ASO son acciones gratuitas y ninguna de ellas cuenta. Tampoco cuentan las asignaciones gratuitas de IA con las que empieza cada cuenta.

Escribe a support@launchshots.com desde la dirección de tu cuenta e indica qué compraste y qué salió mal. No necesitas dar más justificación que esa.

Intentamos responder en un plazo de dos días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, según tu banco.

Los pagos los procesa Dodo Payments como comerciante registrado (merchant of record), por lo que el reembolso se emite a través de ellos y puede aparecer en tu extracto bajo su nombre.

Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que te otorgue la legislación de protección al consumidor del lugar donde resides. Si te encuentras en el Reino Unido o la UE y tienes el derecho legal de desistir de una compra digital, ese derecho se aplica con independencia de los límites anteriores: contáctanos y lo respetaremos.